НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

План мероприятий по устранению недостатков 2021 год

План мероприятий на 2022 год по устранению недостатков выявленных в ходе независимой оценки качества предоставления образовательных услуг

Анализ результатов независимой оценки качества (НОК) условий пердорставления социальных услуг учреждения в 2021 году

Министерством социальных отношений Челябинской области и определенной на конкурсной основе ООО «Аргумент» в сентябре 2016 года проведено информационно-аналитическое исследование комфортности и доступности предоставления услуг организациями социального обслуживания Челябинской области.

     Цель проведенного исследования - независимая оценка качества предоставления социальных услуг организациями социального обслуживания Челябинской области в рамках исполнения Федерального Закона от 21.07.2014г. №256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» и Постановления Правительства Челябинской области от 28.12.2015г № 693-П «О перечне мероприятий в сфере социальной политики, финансируемых за счет средств областного бюджета, на 2016 год по разделу «Социальная политика» (без учета мероприятий, предусмотренных государственными программами Челябинской области)».

      Исследование проводилось в соответствии с Перечнем показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания Челябинской области, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 08.12.2014г. № 995н и протоколом Общественного совета по проведению независимой оценки в организациях социального обслуживания Челябинской области от 31.03.2016г. №8.

     Результат независимой оценки качества оказания социальных услуг Государственным стационарным учреждением социального обслуживания "Троицкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей":

- суммарная оценка (максимальное количество баллов 46) - 38,30;

- открытость и доступность информации об организации (максимальное количество баллов 15) - 11,50;

- комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения  (максимальное количество баллов 8) - 5,60;

- время ожидания предоставления социальной услуги (максимальное количество баллов 2) -   1,20;

- доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации (максимальное количество баллов 3) – 3;

- удовлетворенность качеством оказания услуг (максимальное количество баллов 17) – 17.

 План мероприятий по улучшению качества предоставления социальных услуг с отметкой о выполнении 1 стр,  2 стр.

В рамках выполнения Федерального Закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» В 2018 году проведена независимая оценка качества условий оказания услуг (далее – независимая оценка) в 51 организации социального обслуживания Челябинской области. В 2018 году независимую оценку осуществляли две организации-операторы: Федеральное государственное бюджетное образовательного учреждение высшего образования «Челябинский государственный университет» и ООО «Аргумент». Итоговые рейтинги организаций сформулированы в соответствии с Единым порядком расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 мая 2018 года № 34н. Независимая оценка осуществлялась в три этапа: 1 этап – июль-август 20128 года – сбор информации о доступности организаций социального обслуживания и укомплектованности их квалифицированными кадрами для проведения независимой оценки качества. 2 этап – август-октябрь 2018 года - организация и проведение социологического исследования о качестве предоставления социальных услуг и информационной открытости организаций социального обслуживания. 3 этап – декабрь 2018 года – проведено информационно-аналитическое исследование комфортности и доступности предоставления услуг организациями социального обслуживания. Результат независимой оценки качества оказания социальных услуг Государственным стационарным учреждением социального обслуживания "Троицкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей" в 2018 году: - суммарная оценка (максимальное количество баллов 100) - 96,0; - открытость и доступность информации об организации социального обслуживания (максимальное количество баллов 100) - 100; - комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг (максимальное количество баллов 100) - 100; - доступность услуг для инвалидов (максимальное количество баллов 100) - 92,0; - доброжелательность, вежливость, компетентность работника организации социальной сферы (максимальное количество баллов 100) – 94,0; - удовлетворенность условиями оказания услуг (максимальное количество баллов 100) – 94,0.p>